Документы и реквизиты

Реквизиты

Исполнитель услуг по договору

Оплата, отмена и возврат денег

Редакция от 30 июля 2026

Как считается цена

Цена визита зависит от его длины: чем длиннее визит, тем дешевле час, потому что дорога помощницы распределяется на большее время. Минимальный визит - 3 часа.

Мелкий быт входит в час заботы и отдельно не оплачивается: разогреть и подать еду, простое блюдо, легкая приборка, помощь с гигиеной, напоминание про лекарства, прогулка, беседа, мелкая покупка рядом. Отдельно считаются только трудоемкие услуги: полноценная готовка, уборка, большая закупка, сопровождение к врачу. Полную стоимость заказа приложение показывает до подтверждения.

Когда и чем платить

Способы оплаты: по QR-коду через Систему быстрых платежей или банковской картой. По каждой оплате мы выдаем кассовый чек. Знакомство с помощницей бесплатное и происходит до всякой оплаты: вы сначала видите человека, а потом решаете.

Если за услугу платит организация, мы выставляем счет и оформляем закрывающие документы.

Возврат денег

• Возврат делается на тот же способ оплаты, которым вы платили.
• Срок зачисления - как правило 3 рабочих дня, максимум 10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• Чтобы вернуть деньги, напишите нам в приложении, в Telegram или позвоните.
• Если визит сорвался по нашей вине (помощница не пришла и замену подобрать не удалось), деньги возвращаются полностью.

Отмена и перенос визита

Помощница планирует день заранее и закладывает дорогу. Чем раньше вы предупредите, тем проще всем.

Публичная оферта на услуги

Редакция от 30 июля 2026

1. Кто мы и что делаем

Служба Заботы - это платформа. Мы соединяем заказчика с проверенной помощницей, которая приходит к близкому человеку и оказывает услуги заботы и присмотра.

• Мы не медицинское учреждение. Мы не лечим, не ставим диагнозы, не делаем медицинских процедур.
• Мы не работодатель помощницы. Помощница - самозанятый специалист в статусе плательщика налога на профессиональный доход, который сам решает, за какие заказы браться.
• Мы организатор и посредник: подбираем помощницу под ваш запрос, ведем расчеты, держим связь по заявке и следим за качеством.

Дальше по тексту: Сервис - Служба Заботы, приложение и связанные каналы связи. Заказчик - тот, кто оформляет и оплачивает услугу. Подопечный - близкий человек, к которому приходит помощница. Помощница - самозанятый специалист, который оказывает услугу.

2. Что вы получаете

Базовая услуга - забота и присмотр за близким человеком: присутствие, внимание, помощь по мелочи, спокойствие за того, кто дома один. Сверху можно добавить трудоемкие услуги: полноценную готовку, уборку, большую закупку, сопровождение к врачу или в клинику.

Оформление заказа означает, что вы принимаете условия этой оферты и согласны с ценой конкретного заказа, которую приложение показывает до подтверждения.

3. Что помощница делает и чего не делает

Делает: заботится и присматривает за подопечным, помогает по мелкому быту, готовит простую понятную еду из имеющихся дома продуктов. По отдельному заказу - полноценная готовка, уборка, большая закупка, сопровождение вне дома.

Не делает:

• Не оказывает медицинских услуг. Уколы, капельницы, забор анализов - работа медсестры или врача. Помощница может сопроводить подопечного в клинику или побыть рядом, когда приходит медсестра, но за качество медицинской процедуры не отвечает.
• Не тратит свои деньги. Продукты, лекарства и средства для уборки предоставляет заказчик. При закупке помощница покупает по вашему списку и отдает чеки.
• Не готовит сложных и рискованных блюд. Еда простая, из того, что есть дома.

4. Безопасность и отчеты

• Проверенные помощницы. Перед допуском к заказам помощница проходит проверку. Мы не берем случайных людей с улицы.
• Отметка прихода и ухода. Помощница отмечает в приложении приход на адрес и уход. Вы видите, что визит состоялся и сколько длился.
• Отчет после каждого визита: что сделано, как прошел день, фото результата - приготовленная еда, разложенные лекарства, купленные продукты, порядок в комнате.
• Фото про результат, а не про человека. На отчетных фото не должно быть лиц. Мы не снимаем лицо подопечного и не распознаем людей по фото.

5. Оплата

Оплата идет через платформу: вы платите Сервису за заказ, а мы рассчитываемся с помощницей. Платить помощнице напрямую, в обход платформы, нельзя - через платформу проходит расчет, отчет и гарантия. Мимо платформы у нас нет ни контроля качества, ни защиты сторон, ни ответственности за визит.

Порядок и сроки оплаты, возврата и отмены описаны выше, в разделе Оплата и возврат.

6. Ответственность и границы

Что мы обещаем: присылать проверенную помощницу и держать заявленное качество и безопасность услуги, давать отчет по каждому визиту и быть на связи по заявке, рассчитываться с помощницей и вести данные по правилам о персональных данных.

Границы:

• Мы не отвечаем за здоровье и лечение подопечного - мы не медики. При ухудшении состояния вызывается скорая помощь.
• Мы не отвечаем за качество медицинских процедур, которые делают не наши люди, даже если наша помощница была рядом.
• Мы не отвечаем за вред, случившийся из-за того, что заказчик не предупредил о важных особенностях подопечного или не предоставил нужные продукты и лекарства.

7. Споры и изменения

Если что-то пошло не так, сначала напишите нам: большинство ситуаций решается разговором. Спорные визиты смотрим по отметкам прихода и отчету. Гарантия "Слово клиента" действует и без разбирательства, по одному вашему слову. Если договориться напрямую не вышло, спор решается по законодательству РФ.

Мы можем обновлять эту оферту. Действует та редакция, что опубликована на сайте на момент вашего заказа.

Обработка персональных данных

Редакция от 30 июля 2026

Какие данные мы собираем

Чтобы подобрать помощницу и безопасно оказать услугу, нам нужны: ваши контакты, адрес визита, параметры заявки, а по подопечному - что именно за помощь нужна. Мы собираем минимум и только то, без чего услугу оказать нельзя.

Данные о здоровье

Сведения о самочувствии и потребности в уходе закон относит к специальной категории персональных данных. Мы берем их в минимальном объеме и только под отдельное письменное согласие - галочки в оферте для этого недостаточно. Мы не храним диагнозы текстом, медицинские карты и результаты обследований.

Кто дает согласие за подопечного

Согласие на свои данные и данные о здоровье дает сам подопечный, если он дееспособен. За недееспособного подопечного согласие дает законный представитель, то есть опекун по решению суда. Взрослый сын или дочь без оформленного опекунства подписывать за родителя не вправе - это важно и часто понимается неправильно.

Как мы храним и что не делаем

• Данные хранятся на серверах на территории России.
• Мы не продаем и не передаем данные третьим лицам для рекламы.
• Помощница получает только то, что нужно для конкретного визита.
• На отчетных фото не должно быть лиц. Распознавание лиц мы не применяем.

Ваши права

Вы можете запросить, какие данные о вас у нас есть, потребовать их исправить или удалить, а также отозвать согласие на обработку. Напишите на почту для обращений, и мы ответим в срок, установленный законом.

Контакты

Отвечаем каждый день с 8 до 22

Заявку можно оставить и на сайте: выбрать помощницу.